大江网/大江新闻客户端讯 陈扬波报道：“王健，刚刚'12345'热线转过来一条工单，你看看是什么情况。”王健点开信息，读完文字后发现其中的内容既不是意见投诉，也不是咨询求助，而是群众写给他的一封“表扬信”。

　　8月4日上午，正在所里值班的王健接到辖区群众谢先生的求助电话称，其在北京某公司担任软件工程师，近期因职位晋升，需提供相关佐证材料。公司在核验户口本时，发现其学历、婚姻等信息还未更新。由于公司要求的时间紧，北京距家又相隔千里，若往返会错过此次晋升，故电话求助。

　　王健了解情况后，一边安抚谢先生的情绪，一边详细告知办理所需材料。过了两天，在收到谢先生邮寄的结婚证、学位证书等相关材料复印件后，王健当即登录户籍系统，帮其更新了户籍信息。在打印好新的户口本后，王健第一时间赶到辖区顺丰快递店，根据谢先生提供的地址将户口本寄往北京。

　　近日，为了表达对王健办事效率的肯定，谢先生在收到户口本后，特意撰写了一封“表扬信”，并通过“12345”政务服务便民热线转交给王健。