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抚州崇仁:“四新”举措打造群众满意窗口
来源:中国江西网  2018-01-08 17:13:45  编辑:邓强  作者:何斌、管军华

  中国江西网讯 何斌、管军华报道:公安办证窗口是展示人民警察精神面貌的平台,是公安机关形象的代表,是公安机关直面人民群众的一面镜子。为进一步提升办证窗口的文明形象和服务水平,崇仁县公安局紧贴“服务民生”这条主线,秉持“建新窗口、创新服务、树新形象、促新和谐”的工作思路,不断改进办证窗口便民服务措施,提升服务质量,全力打造具有崇仁特色的公安窗口新形象。警务改革以来,该局共办理身份证34838个、临时二代证10745个、办理准迁1138人、办理护照4696人,港澳通行证5217人,台湾通行证654人,港澳通行证签注4933注,台胞证4人。

  营造办公“新环境”。崇仁县局新业务技术大楼正式启用后,为提高办事效率、进一步方便服务群众,行政服务部将办证窗口增加至8个,添置了4台新电脑,并增派人员及时应对办证高峰,大大提高了办证效率,减少了群众排队等候时间。所有办证窗口全部实行低台敞开式人性化办公,为群众配备纸张笔墨、饮水用具、便民椅、警民联系卡、办事指南、警务公开栏等便民物品,为到户籍窗口办事的群众营造舒适宽松的服务环境。同时,2017年12月份新增了2套办证设备,并对现有办证窗口进行整合,实行受理、办理、缴款、扫描上传、票据和凭条打印流水作业,既缓解了窗口拥挤的压力,又提高了工作效率。

  创建服务“新平台”。为更加便民利民为民服务,该局采取有效措施,将“被动式”服务转换为“主动式”服务。充分利用户政、出入境微博、警务QQ群、电子邮箱、网上办事大厅、政民互动等方式,加强与群众的沟通交流,与办事群众进行“面对面”、“键对键”服务,实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”,通过将服务平台向网络延伸,让群众足不出户就能享受公安机关的贴心服务。同时,针对辖区孤寡老人等特殊人群实行户籍上门服务,坚持推行“预约服务、错时服务、延时服务”、开通办证及送证“绿色通道”等阳光户政服务模式,将优质服务延伸到乡村。2017年以来,全县通过“绿色通道”办证276人,提供上门服务325人次,办理疑难户口78件。

  推出无休“新亮点”。针对该县大量学生和外出务工人员需要周末和节假日时间办理相关证件的实际情况,该局全面推行“公安行政窗口办事无休息日制度”,并建立专门考勤和请销假制度,合理安排周末轮班,实现窗口“全年无休”工作制,并公布联系电话接受办事群众预约服务,方便群众双休日、节假日办理业务,随时为群众敞开办事服务大门,进一步提升公安行政管理和服务效能,切实方便群众办事。警务改革以来,该局已在节假日期间办理临时身份证276人次,办理护照185人次,港澳通行证201人次。

  架起沟通“新桥梁”。一是通过互联网宣传等方式,全方位畅通警民沟通渠道,广泛收集群众诉求及辖区内孤寡老人、留守儿童等方面情况,时刻关注民生,积极搭建警民连心桥;二是在窗口显眼位置设置工作职责牌和咨询投诉电话,实时接受群众的评价、咨询、投诉,虚心听取群众意见建议,及时地改进工作;三是实行办证业务电话回访制度,固定专人按月对办证窗口办理的业务当事人进行回访,让群众对办事民警的服务态度、服务质量、办事效率等情况进行全面评价,倾听群众心声、征求民众意见,有效提升窗口服务水平。2017年,该局服务窗口短信评警满意率均达到96%以上,回访率均达到100%。

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